Política de Pagamento

Esta Política de Pagamento descreve as formas de pagamento, condições de parcelamento, prazos de confirmação, regras de reembolso/estorno e demais diretrizes aplicáveis às compras realizadas na Completa Álbum por meio do nosso checkout Nuvemshop (NuvemPay).

Última atualização: 06 de Setembro de 2025

1) Formas de pagamento aceitas

• Cartão de crédito: aceitamos as principais bandeiras (ex.: Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard). A disponibilidade pode variar conforme o NuvemPay.

• PIX (com desconto): pagamentos via PIX recebem 5% de desconto aplicado automaticamente no checkout.

• Boleto bancário: disponível sem desconto adicional.

Observação: a disponibilidade das formas de pagamento pode variar de acordo com fatores como valor do pedido, análise de segurança e regras do gateway.

2) Parcelamento no cartão de crédito

• Até 3x sem juros, com parcela mínima de R$ 50,00.

• De 4x até 10x com juros do gateway Nuvemshop (NuvemPay), exibidos de forma transparente no checkout antes da confirmação da compra.

• O valor e as condições finais do parcelamento são calculados automaticamente pelo NuvemPay no momento do pagamento.

Importante:

• A parcela mínima de R$ 50,00 é mandatória. Caso o valor do pedido não atinja essa condição, o sistema pode limitar o número de parcelas disponíveis.

• Parcelamentos com juros terão o custo total destacado no checkout antes da aprovação.

3) Processamento e prazos de confirmação

• Cartão de crédito: aprovação imediata ou em até 24 horas, sujeita à análise antifraude do NuvemPay.

• PIX: confirmação normalmente imediata após o pagamento (alguns casos podem levar alguns minutos para conciliação bancária).

• Boleto bancário: compensação em até 72 horas úteis após o pagamento. O pedido é processado após a confirmação da compensação.

Notas:

• O prazo de entrega e/ou início da produção começa a contar após a confirmação do pagamento.

• Boletos possuem data de vencimento exibida no próprio documento; se o pagamento não for efetuado até o vencimento, o pedido poderá ser cancelado automaticamente pelo sistema.

4) Segurança, antifraude e revisão de pedidos

• Todas as transações são processadas em ambiente seguro do NuvemPay (Nuvemshop), com criptografia e protocolos de segurança adequados.

• O pedido pode passar por validação antifraude. Em caso de necessidade de confirmação adicional, poderemos contatar o titular do pedido.

• O não atendimento às solicitações de verificação, suspeita de fraude ou divergência de dados pode levar ao cancelamento do pedido e estorno do pagamento.

5) Cancelamentos, estornos e reembolsos

• Regra geral: o reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: após aprovado internamente, o estorno é solicitado na operadora do cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes (o prazo exato depende da administradora).

• PIX: reembolso para a mesma chave PIX utilizada na compra, usualmente em até 5 dias úteis após aprovação interna.

• Boleto bancário: reembolso via transferência bancária para a conta do titular do pedido, em até 7 dias úteis após recebimento e validação dos dados bancários.

Observações:

• Estorno parcial segue as regras do NuvemPay e da operadora do cartão.

• Em caso de chargeback (contestação), seguiremos o fluxo e prazos definidos pelas bandeiras e pelo NuvemPay.

6) Regras sobre cupons e promoções

• Cupons de desconto não são cumulativos entre si.

• Conforme sua diretriz: cupons podem ser utilizados em conjunto com outras condições da loja (incluindo o desconto de 5% no PIX), salvo indicação expressa em contrário em campanhas específicas. O checkout exibirá o valor final.

• Cada cupom possui regras próprias (ex.: elegibilidade, data de validade, valor mínimo). Verifique sempre as condições no momento da compra.

7) Conferência de dados e comunicação

• É responsabilidade do cliente conferir os dados do pedido e do pagamento antes de finalizar a compra (produtos, valores, endereço e dados fiscais).

• Divergências, erros de digitação ou dados inconsistentes podem atrasar a aprovação, a emissão de NF-e e a entrega/produção.

• Em caso de necessidade de contato, utilizaremos os dados informados no pedido.

8) Emissão de nota fiscal e faturamento

• A emissão da NF-e ocorre após a confirmação do pagamento, com base nos dados fornecidos pelo cliente no checkout.

• Para empresas (CNPJ), é imprescindível informar corretamente a razão social, CNPJ, IE (quando aplicável) e endereço de faturamento.

9) Preços, disponibilidade e variações

• Os preços, promoções e condições de pagamento podem ser alterados sem aviso prévio, respeitando-se as condições já aceitas e confirmadas pelo cliente no momento do fechamento do pedido.

• Em caso de erro evidente de preço ou de configuração sistêmica, a Completa Álbum se reserva o direito de cancelar o pedido e realizar o estorno integral.

10) Pedidos com boleto não compensado

• Caso o boleto não seja pago até a data de vencimento, o pedido poderá ser cancelado automaticamente sem cobrança.

• Se desejar reativar o pedido, poderá ser necessária a emissão de um novo boleto, sujeito às condições e preços vigentes no momento da reemissão.

11) Itens personalizados e aprovação de arquivo

• Para produtos personalizados, o prazo de produção inicia após a confirmação de pagamento e, quando houver, após a aprovação final de layout/arte.

• Alterações após a aprovação podem não ser possíveis caso a produção já tenha sido iniciada.

12) Conformidade legal e boas práticas

• Observamos o Código de Defesa do Consumidor e a legislação aplicável, com transparência nas condições, prazos e valores.

• Tratamento de dados pessoais em conformidade com a LGPD, limitado ao necessário para processamento de pagamentos, emissão fiscal e prestação de serviços.

• Em eventual divergência, privilegiamos a solução administrativa célere e transparente, com registro de todos os trâmites do pedido.

13) Limitações e disponibilidade do gateway

• As condições de parcelamento, juros, aprovação e prazos são determinados e exibidos pelo NuvemPay/Nuvemshop no checkout em tempo real.

• Em manutenção sistêmica, instabilidades bancárias ou indisponibilidades do gateway, algumas formas de pagamento podem ficar temporariamente inacessíveis.

14) Como falar com a gente

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp/Telefone: 19 98835-0758

• Horário de atendimento: Seg – Sex das 09h as 18h

Observação: para dúvidas sobre cobranças já efetuadas, tenha em mãos o número do pedido e a forma de pagamento utilizada.