Trocas e Devoluções

1) Quem somos e canais oficiais

Nome/Razão Social: Lúcio Marcelo da Silva (Completa Álbum)
CPF: 120.610.968-83
Endereço para devoluções: R. Ver. Humberto Barros Franco, 844 - Jd. Scomparim, Cond. Res. Eldorado, Bloco C Apto 12, Mogi Mirim - SP
E-mails: [email protected]
WhatsApp: (19) 98835-0758
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados)
SLA de primeira resposta: até 1 dia útil
Encarregado de Dados (DPO): Lúcio Marcelo da Silva

Base legal: esta política observa o CDC (Lei 8.078/1990) e normas aplicáveis ao e-commerce no Brasil.

2) Abrangência e transportadora

3) Direito de arrependimento (Art. 49, CDC)

Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Como funciona: você pode desistir da compra sem justificativa dentro do prazo.
Reembolso: integral do valor pago, incluindo o frete de ida.
Frete de devolução: por conta da loja (logística reversa via Código de Postagem).
Condições do produto: sem uso, com lacres/etiquetas intactas, em embalagem original (quando possível) e com todos os acessórios/itens que o acompanham.
Documentos: não exigimos DANFE dentro da caixa; aceitamos Declaração de Conteúdo quando aplicável.
Prazo para postar: o Código de Postagem terá validade de 7 (sete) dias corridos. Se expirar, solicite um novo código ao nosso atendimento.

4) Troca/devolução por defeito ou avaria

Prazo para solicitar: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Triagem inicial: solicitamos fotos e/ou vídeo do problema para agilizar a análise.
Primeiros 7 dias: troca imediata (substituição) ou reembolso, após análise do relato e do item.
Prazo legal para solução: até 30 (trinta) dias corridos. Se não solucionado nesse prazo, você poderá escolher entre:
- Substituição do produto por outro igual ou equivalente; ou
- Reembolso integral; ou
- Abatimento proporcional do preço.
Fretes: a loja arca com o frete de devolução e de reenvio em casos de defeito/avaria.
Sem estoque para troca: você escolhe entre reembolso integral ou vale‑compra (validade de 6 meses).

5) Troca por outros motivos (tamanho, cor, modelo, arrependimento fora do prazo)

Não realizamos trocas quando não houver defeito, inclusive por tamanho, cor ou modelo.
Fora do prazo de 7 dias do arrependimento, não é possível devolução sem defeito.

6) Condições de elegibilidade do produto

Para aceitar devoluções/trocas, o produto deve:

Estar sem uso, sem indícios de manuseio indevido, sem odores e sem marcas;
Manter lacres e etiquetas originais intactos;
Ser devolvido com a embalagem original (quando possível) e com todos os acessórios, manuais, brindes e itens que compõem o produto/kit;
Estar adequadamente embalado para transporte, evitando danos.
Observação: não exigimos a DANFE dentro da caixa. Guarde seus comprovantes de compra.

Itens personalizados/sob encomenda: não comercializamos produtos personalizados.

7) Como solicitar troca ou devolução

Envie seu pedido ao nosso atendimento com:

Número do pedido e CPF;
Descrição objetiva do motivo (arrependimento/defeito/avaria);
Fotos e/ou vídeo (obrigatório para defeito/avaria);
Confirmação do endereço de coleta/postagem. Canais: WhatsApp (19) 98835-0758 ou e-mail [email protected].

8) Logística reversa pelos Correios

Modalidade: Código de Postagem (postagem em agência dos Correios).
Envio do código: por e-mail e/ou WhatsApp.
Validade do código: 7 (sete) dias corridos a partir do envio.
Modalidade de envio: PAC (padrão). Em produtos de alto valor, poderemos utilizar seguro/Valor Declarado, a nosso critério.
Expiração do código: se o prazo expirar, solicite um novo código ao atendimento.

9) Prazos operacionais

Análise do item após o recebimento na loja: até 5 (cinco) dias úteis.
Envio do produto de troca (quando aplicável): até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação.
Execução do reembolso (quando aplicável): até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação.

10) Formas e prazos de reembolso

O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido:

Cartão de crédito: estorno solicitado imediatamente; o crédito poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora.
Pix: reembolso em até 2 (dois) dias úteis.
Boleto bancário: reembolso em até 5 (cinco) dias úteis após o envio correto dos dados bancários do titular.

11) Brindes, kits e combos

Brindes: devem ser devolvidos junto com o produto principal.
Kits/combos: devolução deve ser integral; não aceitamos devolução parcial de itens de um mesmo combo.

12) Recusa no ato da entrega

Embalagem violada, molhada, avariada ou com sinais de dano: recuse a entrega no ato e registre o motivo com o entregador.
Após a recusa, entre em contato conosco para escolher entre reenvio sem custo ou reembolso.

13) Devoluções logísticas (endereço incorreto, ausência, não retirada)

Em casos de devolução pelos Correios por endereço incompleto/incorreto, destinatário ausente ou não retirada na agência, o reenvio ocorrerá mediante pagamento de novo frete pelo cliente.
Caso opte pelo cancelamento, poderemos descontar custos logísticos não reembolsáveis (quando aplicável), conforme o CDC.

14) Embalagem e documentos na devolução

Embalagem: utilize a embalagem original (quando possível) e proteção adequada (ex.: plástico-bolha) para evitar danos no transporte.
Documentos: não exigimos DANFE dentro da caixa; quando aplicável, utilize a Declaração de Conteúdo provida pelos Correios.

15) Itens não elegíveis e observações

Produtos com sinais de uso, avarias por mau uso, violação de lacres, ausência de acessórios/brindes podem ter a devolução/troca recusada após análise técnica, com devida justificativa ao consumidor.
Em conformidade com o CDC, vícios de fabricação ocultos seguem os prazos legais de garantia legal, contados a partir da constatação do vício.

16) Prazos contam a partir de quando?

O prazo de arrependimento conta a partir do recebimento do produto (confirmação dos Correios).
Prazos de análise, envio de troca e reembolso contam a partir da data de recebimento do item em nosso endereço.

17) Contato

Prazos internos: análise até 5 úteis; envio da troca até 5 úteis; reembolso até 5 úteis.

Total: R$0,00